Garantía

Garantía de las Joyas

En La Fiancee Joyas, nos comprometemos con la autenticidad y calidad de nuestras joyas en oro 18K (material colombiano cumple con la Ley 710 a 730, así como material italiano en ley 750)Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida sobre el metal y certificación de autenticidad, respaldando la pureza del oro y la calidad de la fabricación. No comercializamos prendas que ya tengan un uso previo.

Por lo anterior presentamos las condiciones de garantía de nuestras joyas. 

1. ¿Qué cubre la garantía?

- Material: Garantía de por vida sobre el metal oro 18K, asegurando que la joya es auténtica y con la pureza declarada.

-Defectos de fabricación:

• Soldaduras defectuosas.
• Errores en el engaste de piedras (siempre que no hayan sido manipuladas).
• Fallos en cierres, broches o mecanismos por defecto de fabricación (resortes internos).
• Cambios de color o textura del material, no atribuibles al uso normal (La garantía del material es de por vida)

- Reparaciones sin costo: En caso de defecto de fabricación, la pieza será reparada o reemplazada sin costo adicional para el cliente.

2. ¿Qué no cubre la garantía?

-Desgaste natural por uso:

•  Pérdida de brillo o pulido natural.
•  Rayones o marcas por uso cotidiano.

-Daños por mal uso o manipulación:

• Daños por mala manipulación o mal uso de la joya(golpes, evidencia de jalones, rompimiento, torsión, tensión y aplastamiento de la pieza por fuerza aplicada a la joya, abolladuras por caídas, dobladuras y los demás daños que presente la pieza por la misma condición de uso inadecuado.)
• Por someter la joya a contacto con sustancias químicas corrosivas
• Por someter la joya a temperaturas de fundición y deformación del material por altas temperaturas.

- Pérdida o robo: La garantía no cubre pérdidas totales o parciales.

- Alteraciones por terceros: Ajustes de tamaño, grabados o reparaciones realizadas en talleres ajenos a La Fiancee Joyas.

- Pruebas caseras para verificar autenticidad:

* No nos hacemos responsables por daños causados por pruebas como exposición al fuego, cortes, abrasiones con objetos metálicos o químicos, u otros métodos que puedan alterar o dañar la pieza.

• Componentes no metálicos: Piedras, perlas o circonitas cuentan con garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación, pero no contra daños por uso o manipulación.

NOTA: Si haz tenido algún inconveniente con la joya dentro del primer mes de la compra contados desde el día que fue recibido tu pedido y no aplica la garantia, nosotros te obsequiamos el primer arreglo. Este no cubre los gastos de envío que tendrán que ser cubiertos por el comprador.

3. Procedimiento para hacer válida la garantía

-Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp (4753499731 - 4753499732)

-Presentar el certificado de autenticidad y la factura de compra.

-Enviar fotografías de la pieza para una evaluación inicial.

-Una vez aprobada la garantía, se indicará el procedimiento de envío o entrega de la joya para su inspección y reparación.

4.Tiempos de Respuesta

• Evaluación técnica: hasta 3 días hábiles.
• Reparación: hasta 8 días hábiles si se determina procedente.
• Reposición del producto: dentro de 8 días hábiles si la reparación no es viable.
• Devolución del dinero: dentro de 15 días hábiles si no es posible reparar ni reponer.

5. Opciones para el Consumidor

En caso de un defecto comprobado, el cliente podrá elegir entre:

• La reparación del producto.
• La reposición por uno igual o de características similares.
• La devolución del dinero pagado.(Siempre y cuando no se pueda realizar reparación o cambio de la joya)

6. Joya personalizada o por encargo

Para joyas hechas a medida o con grabados personalizados, la garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambios de gusto o talla.

7. Envio

Posterior a la revisión y determinación de la viabilidad de la ampliación de garantía, el equipo de atención al cliente informara la efectividad de la garantía para proceder con él envió.

Si se determina aplicación de garantía, la joyería cubre con el costo total de los envíos.

NOTA:

-Cuando no aplica garantía, debido a que la atribución de la afectación se determinada que es por alguno de los conceptos descritos en el numeral 2 de este documento, la joyería no es responsable de gastos de envió, así como los aranceles o impuestos que este genere.

• La garantía es intransferible y aplica únicamente al comprador original.

Proceso de retoma de la joya.

El objeto de la joyería LA FIANCÉE es comerciar joyas completamente nuevas, por lo que no se realiza compra o retoma de joyas para su comercialización de segunda mano, debido a que la prenda ya tiene un desgaste y esta es usada para aprovechamiento del material no como joya construida.

Por lo anterior, cuando el cliente nos solicita retoma de una pieza , esta es valorada únicamente por su peso y tipo de material, dicho lo anterior el valor se determina según el precio internacional del gramo de oro o metal que se vaya a adquirir.