Politica de Cambios
En La Fiancee Joyas, cada pieza de oro de 18K es seleccionada e inspeccionada bajo los más altos estándares de calidad.
Debido a la naturaleza de nuestras joyas y para garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes, puedes hacer uso de tu derecho al cambio bajo estos términos:
1. Plazo de Cambio
- Aceptamos cambios por otro producto o nota de crédito dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
- Después de este plazo, no podremos procesar ninguna solicitud de cambio.
2. Condiciones para Aceptar un Cambio.
- La joya debe estar nueva, sin usar, sin signos de desgaste ni alteración.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo la caja, los certificados, las etiquetas y cualquier accesorio recibido.
- No se aceptarán cambios de piezas que hayan sido personalizadas, grabadas, redimensionadas o reparadas por un tercero.
- Por razones de higiene, los aretes y/o piercings no se pueden cambiar, excepto en caso de defectos de fabricación.
3. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido.
- Si recibe una joya con un defecto de fabricación o un producto incorrecto, debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Una vez verificado el defecto o error, cubriremos los costos de envío para el reemplazo o cambio correspondiente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolucion.
-Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp (+1 475 349 9731 - +1 475 349 9732) indicando el número de pedido, fotografías y el motivo del cambio.
-Una vez aprobado, recibirá instrucciones para el envío de la Joya.
-Los costos de envío y seguro del producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto o error por nuestra parte.
5. Nota de Crédito o Cambio
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se emitirá una nota de crédito por el valor de la compra o se procesará un cambio por otra joya de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Los gastos de envío iniciales no son transferibles a la nota de crédito.
6. Derechos del consumidor
Nuestra política cumple con las prácticas comerciales y las leyes de protección al consumidor de EE. UU., sin afectar los derechos legales que pueda tener según las regulaciones federales o estatales aplicables.
Descargo de responsabilidad
La Fiancee Joyas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolucion que no cumpla con los términos aquí establecidos.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarla al momento de la compra.