Politica de Devolucion

El derecho de retracto es la facultad que tienen nuestros clientes para devolver un producto adquirido a través de un canal no presencial (tienda en línea o compra por redes sociales) dentro de un plazo determinado.

1. Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• La joya debe estar en su estado original: sin haber sido usado, con su empaque original, etiquetas intactas y sin daños.

• No aplica para joyas personalizadas o hechos a medida: Si el cliente ha solicitado una joya realizada de manera exclusiva o con grabados personalizados, no podrá ejercer el derecho de retracto.

• El derecho de retracto solo se aplica a compras realizadas fuera del establecimiento físico, es decir, compras en línea o redes sociales.

2. Plazo para ejercer el derecho de retracto:

• El plazo para ejercer el derecho de retracto es de 14 días calendario contados a partir de la recepción de la joya por parte del cliente.

• Para compras realizadas en nuestra tienda física, no se acepta el derecho de retracto, ya que este solo es aplicable a ventas a distancia (en línea o redes sociales).

3. Proceso para ejercer el derecho de retracto:

Si desea ejercer su derecho de retracto, debe seguir los siguientes pasos:

• Notificar su intención de retracto dentro del plazo de 14 días calendario a nuestro servicio al cliente. Puede hacerlo por medio de nuestros canales de ventas. 

1. Email: gerencia@lafianceegroup.com
2. Teléfono y WhatsApp 1:  +1 (475) 349 9731
3. Teléfono WhatsApp 2:  +1 (475) 349 9732

• Devolver el producto en su estado original. Los costos de envío para la devolución serán a cargo del comprador

• El producto debe ser entregado en el mismo embalaje en que fue recibido, con las etiquetas intactas y sin signos de uso.

• Una vez recibida la joya y verificado su estado, realizaremos el reembolso total del valor pagado por el producto, se debe tener presente que se excluye el costo de envío.

5. Excepciones al Derecho de Retracto:

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados: joyas hechas a medida o con grabados solicitados por el cliente.

• Productos deteriorados: si el producto muestra signos de uso o daño por parte del cliente.

6. Reembolso de Dinero:

• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto y validación del cumplimiento de las condiciones. Si pagaste con algún proveedor de pagos, le solicitaremos al proveedor de pagos que la transacción sea reversada y tu pago reembolsado. Cada proveedor de pagos tiene sus propias políticas y tiempos de devolución del dinero.

• Si se ejerció el derecho de retracto, los costos de envío generados por la entrega del producto inicial no serán reembolsados.

• Si se solicita bono para cambio de la joya esta se hará efectivo una vez, recibamos la prenda en nuestra joyería  y  se determine su estado para proceder con el cambio.