PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la diferencia entre Oro Colombiano y Oro italiano?

El oro Colombiano es fabricado dentro del territorio colombiano, manualmente por artesanos, por ende, es un poco más pesado y tiene un rango de ley entre 710 a 730.

El italiano es importado de Europa, está fabricado a máquinas especializadas, por ende es hueco por dentro y más liviano, la ley es 750.


¿Las joyas tienen alguna garantía?

La garantía sobre la joya sobre el material, te garantizamos que es oro de 18k es decir, no es ni laminado o enchapado.

Si la joya  sufre algún deterioro, daño o rotura, no es nuestra responsabilidad, ya que como dice en nuestra política  todo depende del cuidado que se tenga con ella, aunque aunque estén fabricadas en Oro, no significa que sean indestructibles.

¿Hacen intercambios de joyas usadas a joyas nuevas?

Sí, las joyas usadas las recibimos como parte de pago, se reciben como material para fundición para fabricar nuevas joyas, el valor se determina por el valor internacional de la onza de oro  y puede ser variable cada día (según el porcentaje de oro en la joya, puede variar también el valor).

Con ese valor que tengas a favor, puedes elegir fabricar una nueva joya o escoger una que ya tengamos para entrega inmediata, y te debes de hacer cargo de algún excedente que se tenga que pagar por la compra de la nueva joya elegida.

¿Hacen Joyas personalizadas?

Si fabricamos joyas personalizadas, bajo alguna imagen que nos compartan o referencias y los diseñamos a 3D para realizar una joya única en oro y si aplica en piedras preciosas.

¿Puedo grabar una fecha o nombre en la Joya?

Si se pueden personalizar sin ningún costo adicional y el tamaño de la frase o figura a grabar depende del tamaño y superficie disponible de la joya para el grabado

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío y en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El envío tiene un valor de $15 a todo Estados Unidos. El tiempo de envío se encuentra en un rango de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad destino.

El tiempo de envío es controlado por USPS nuestro transportista de confianza con el que trabajamos.

Los envíos son despachados en la modalidad PRIORITY, si deseas solicitar un envío más rápido debes confirmar la disponibilidad y asumir el valor adicional del envío.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente?

Tenemos disponibles dos líneas de Atención donde te puedes comunicar para cualquier duda o inquietud que puedas tener:

+1 (475) 349-9731
+1 (475) 349-9732

¿Puedo solicitar una asesoría personalizada antes de comprar?

Sí, por nuestras dos líneas de WhatsApp, habilitados, puedes pedir asesoría personalizada para comprar por la página web o por las mismas líneas, aquí puedes resolver todas las dudas pendientes que tengas sobre tu compra.

¿Cómo puedo hacer un reclamo o devolución si tengo un problema con mi compra?

Te podrás comunicar a cualquiera de nuestras líneas de atención, donde te brindará mayor información sobre nuestras políticas, de cambios o devoluciones. Para determinar si es posible realizarlas, si cumple con los términos, se asignará un número de ticket para iniciar el proceso debido.